一条来自12345的“特殊投诉”，打开一看，所有人都感动了

4月2日，郑州市12345政务服务便民热线收到一份”特殊“的群众诉求登记表。与往常的咨询或投诉不同，这是一封由患者家属提交的感谢信，对象是郑州西区中医院参与救治的全体医护人员。

据登记表内容显示，患者李某因突发急危重症被送往郑州西区中医院。家属赵先生回忆，当时情况万分紧急，急诊科医护人员第一时间高效施救，争分夺秒与死神赛跑，凭借过硬的专业能力守住了生命的第一道防线，为后续抢救争取了宝贵时间。

患者转入ICU后，家属一度陷入焦虑。马淑焕副院长亲自关切病情并安抚家属情绪，ICU杨蔚主任全程紧盯救治进展。主治医师董建振医生凭借精湛医术精准研判病情，制定科学治疗方案，并多次主动与家属沟通病情、讲解治疗细节及护理事项，耐心答疑、安抚情绪。

家属在信中特别提到：“董医生让我们真切感受到了医生的责任与温度。”同时，家属也对ICU全体医护人员表达了由衷感谢，称他们不分昼夜坚守岗位，细致护理、精心照料，用专业与奉献守护患者，完美诠释了医者仁心。

目前，患者病情已逐步好转。家属在感谢信中写道：“千言万语道不尽感激，再次向马院长、杨主任、董医生及全体急诊、ICU医护人员致谢。”

据了解，该工单已被12345热线归类为“意见建议类事项”并转办至郑州市卫生健康委员会。这封通过官方热线渠道送达的感谢信，既是对一线医护人员的肯定，也折射出医患之间的信任与温情。

郑州西区中医院相关负责人表示，感谢患者的信任与认可，医院将继续坚持以患者为中心，不断提升医疗服务质量，守护人民群众生命健康。